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Creare valore aggiunto nelle percezioni del cliente; sviluppare la cultura del continuo miglioramento a livello individuale e organizzativo; anticipare (e, perché no, indirizzare) i cambiamenti di mercato con il giusto mix di metodo ed estro creativo; assicurarsi di distinguere positivamente la propria identità rispetto a concorrenti e sviluppare durature partnership con clienti e fornitori basate su metodo, affidabilità e flessibilità.

Ormai sono molteplici i principi guida che un’azienda moderna non può permettersi di trascurare e tutti questi fanno fulcro sull’unico fattore in grado di bilanciare le varie opportunità e problematiche che ne derivano integrando il freddo determinismo dell’aspetto tecnologico con il calore coinvolgente di un autentico rapporto umano (ciò che fa sempre la differenza). Questo fattore si chiama Capitale Umano.

Un fattore che per natura è al tempo stesso forte nel suo potenziale e fragile nella sua complessità. Per questo richiede di essere gestito e sviluppato facendo continuo riferimento ai fondamentali, alle radici di riferimento fisso e inimitabile che distinguono l’identità aziendale: l’anima dell’azienda che ne caratterizza successi e punti di forza del passato e del presente.

Cambiano le tecnologie, cambiano le dimensioni aziendali, crescono le complessità, ma è indispensabile non perdere il quotidiano legame con quest’anima: con i principi guida che la caratterizzano, principi comunemente detti valori. Ma, attenzione, non sono i valori dettati dagli altisonanti slogan delle pubbliche relazioni, bensì valori che emergono genuinamente dai comportamenti, dalle azioni che nel quotidiano e nelle strategie hanno distinto l’evoluzione di un’azienda.

Sono appunto i comportamenti, di cui siamo protagonisti e che osserviamo in azienda, a rilevare il livello di legame e di richiamo a quell’anima. Maggiori sono le complessità di Vision e Mission aziendale, maggiore è la necessità di questo legame allo scopo di trarre forza e ispirazione dalle radici dell’identità aziendale. Le incertezze e i tempi che cambiano richiedono certamente nuove prospettive per confrontarci con presente e futuro, ma senza un tangibile collegamento con detta identità difficilmente il Capitale Umano può trarre quel genuino senso di energia e vitalità, di collegamento fra passato presente e futuro, di cui ha bisogno per esprimersi al meglio.

Già pubblicato sul numero 01/2008 del periodico “Gruppo CMS Information”

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